Question 1

Comment suivre la livraison de mon envoi en tant que destinataire ?

Accepted Answer

Si votre fournisseur ou site marchand a choisi de mettre à votre disposition notre service de notifications par sms ou par mail, vous disposerez d'un ensemble d'informations relatives aux différentes étapes de l'acheminement de votre envoi.
Un clic sur le lien vous donne accès au suivi détaillé.

Question 2

Comment signaler un dommage sur des marchandises après le départ du conducteur ?

Accepted Answer

Si vous constatez après le départ du conducteur un dommage sur la marchandise livrée, privilégiez toujours de contacter rapidement votre fournisseur ou votre site marchand qui est votre interlocuteur commercial.
En effet, votre contrat commercial (commande et règlement financier) vous lie exclusivement à cette société et c'est cette dernière qui pourra organiser avec vous l'étude d'un dédommagement et/ou le remplacmeent de votre marchandise.
Pour signaler des réserves après la livraison, vous devrez envoyer votre réclamation à votre fournisseur dans les 3 jours francs après la date de livraison (ou 7 jours pour les envois internationaux).
Elle sera considérée juridiquement comme une "protestation motivée".
Cette procédure post-livraison vous offre la possibilité de solliciter un recours si vous apportez la preuve de la responsabilité du transporteur dans le préjudice déclaré.
Sur la base de ces éléments, si votre fournisseur estime que notre responsabilité est bien engagée,il se rapprochera de nos services et nous étudierons votre dossier ensemble.

Question 3

Comment effectuer des réserves à la livraison ?

Accepted Answer

Malgré le soin que nous prenons à fournir une prestation de qualité, les impondérables liés au transport peuvent amener le destinataire à formaliser des réserves.
Une réserve est un écrit fait au moment de la livraison, qui formalise l'existance d'un dommage sur une marchandise ou la réception d'une livraison incomplète.
Ces réserves doivent être émises au moment de la livraison et pour être recevables, elles doivent être :
 • écrites : inscrites au moment de la livraison sur la lettre de voiture ou le document de transport.
 • précises : semblables à une photographie de la marchandise, elles doivent décrire de manière évidente le dommage subi par la marchandise (et non exclusivement par l’emballage) avec la référence ou le nom des pièces concernées et si possible le nombre.
 • complètes : les éléments signalés par la suite ne sauraient être retenus.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter votre service client de proximité qui vous accompagnera dans vos démarches.

Question 4

Le conducteur va-t-il me contacter avant d'arriver ?

Accepted Answer

Pour vous garantir une expérience de qualité et pour sécuriser la livraison de votre envoi, notre conducteur vous appellera quelques minutes avant son arrivée.
En règle générale, cet appel est passé 3 points avant votre adresse de livraison.
Vous serez ainsi averti de son arrivée prochaine et vous pourrez si besoin lui apporter des précisions utiles pour faciliter l'accès à sa destination.

Notre partenaire KUENHE+NAGEL

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